猎趣

交易流程

• 1.

  提交订单（待支付）
  •卖家的商品被买家下订单后，买家有45分钟付款时间，付款时间内其它买家不能下订单；

• 2.

  支付完成（待发货）
  •卖家收到买家的取消订单申请后，卖家可以同意退款也可以拒绝退款，拒绝退款需要点击强制发货并上传快递信息；
  •卖家强制发货前务必与买家沟通清楚，否则货物发出后买家可能会拒收；
  •卖家将货物发出之前，请注意保存发出商品的照片、单据、发票或购物凭证等相关证据，以防止发生售后时使用；

• 3.

  待收货(货物发出)：
  •卖家货物寄出后，可以尽早联系买家确认收货，确认收货后猎趣会将货款结算至卖家帐户中；
  •卖家在待收货阶段可能会收到买家的退货申请，需要卖家主动联系买家协调售后事宜；
  •买家可以发起退货或退款的时限为：待收货状态下即卖家发出商品后到买家主动确认收货或系统自动确认收货这一期间；
  •卖家收到售后请求后，请准备相关维权的证据并联系客服处理解决，维权的证据包括但不限于：发货的单据、商品寄出时的照片、商品购买时的小票发票、商品合格证、买卖双方的私信截图；
  •确认收货两种方式：
       买家确认收货：买家收到商品无问题后主动确认收货；
       系统确认收货：卖家自商品寄出之日起15天，系统自动确认收货；

• 4.

  已完成（交易完成）：
  •订单确认收货后（只限工作日）即可在我的账户中看到待结算金额,待结算金额预计在下个工作日内，转入卖家的账户余额。

• 5.

  结算提现：
  •猎趣会在每个工作日（遇节假日顺延）处理12:00之前的提现申请，会在1-7工作日内安排打款。；提现申请提交后，可以在“我的账户/账户明细”中查看提现记录。
  •设置提现信息时：
  （1）支付宝要求必须经过实名认证且收款人为支付宝实名认证的姓名全名；
  （2）银行卡要求必须是APP中展示的银行且收款人为卡主全名，信用卡不支持；
  •提现到账时间：
  （1）支付宝到账时间：工作日当日12:00之前的提现申请，1-7工作日内安排打款；工作日当日12:00之后及非工作日的提现申请，下个工作日起1-7工作日内安排打款。
  （2）银行卡到账时间：1-7个工作日内到账。
  遇节假日顺延，请后续留意支付宝或银行卡到账时间。
  

退款流程

• 1.

  申请退款：
  •买家发起退款申请后，卖家会收到猎趣提醒消息，请卖家主动联系买家协商解决交易纠纷；

• 2.

  待卖家处理：
  •卖家在2天（48小时）内需要根据具体情况给出处理意见：
       同意退款：买家将货物退给卖家；
       拒绝退款：卖家拒绝退款或买家修改退款金额后再次发起退款；
       申请介入：直接申请客服介入处理；
       未响应：2天（48小时）未响应系统自动申请客服介入；
  •卖家收到买家的退款申请后需要根据退款理由、退款凭证、与买家私信沟通。沟通的内容涉及：
       退回商品的运费问题、退款的具体金额、买家退货时需要退回的物品明细及针对此次退款的其它解决方案；
  •卖家在拒绝退款或申客请服介入时，需准备相关证据以维护其权益，证据包括但不限于商品破损的照片（细节图）、假货的检测证明、描述不符的网上截图和商品实际截图、买卖私信等相关证据；

• 3.

  同意退款：
  •卖家同意退款后，系统会提示卖家将退货地址填写到系统中，以备买家退货；
  •买家在7天内未将商品退回，退款申请关闭，货款结算给卖家；
  •自买家将商品退后回，卖家需要在10天内给出以下处理结果：
       确认收货：卖家收到的商品与发货时商品一致无损坏，点击“确认收货”退款成功；
       申请客服介入：卖家收到商家有问题，点击“申请客服介入”由猎趣进行处理；
       卖家未响应：卖家超过10天没有进行任何操作响应，系统自动申请客服介入；

• 4.

  拒绝退款：
  •卖家拒绝退款后等待买家的进一步响应，买家的响应内容为：修改退款申请、取消退款（退款关闭）、申请客服介入、未响应（退款关闭）；

• 5.

  申请介入：
  •客服介入时，猎趣客服会与买卖双方进行沟通，请卖家尽快准备相关证据，以证实卖家商品的真实性；
  •猎趣介入会在自介入开始24小时内联系买家（法定假日顺延）；
  •卖家提供的证据包括但不限于：发货的单据、商品寄出时的照片、商品购买时的小票发票、商品合格证、买卖双方的私信截图等等；

• 6.

  其他：
  •猎趣介入后的仲裁结果：
       退款成功：同意买家的退款请求，将款项退给买家；
       退款关闭：拒绝买家的退款请求，将款货结算给卖家；

第一章 概述

• 第一条

  【概述】为保障用户的合法权益，维护猎趣的正常运营秩序，特制定本规则。

• 第二条

  【效力等级】猎趣闲置、二手卖家（下称"卖家"）除应遵守《猎趣禁售商品管理规范》及《猎趣争议处理规范》等相关规则的规定外，还应遵守本规则。前述规则中已有规定的从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。

• 第三条

  【适用范围】本规则适用于参与闲置、二手商品交易的卖家和买家。

第二章 商品发布

• 第四条

  【准入】闲置、二手卖家应符合以下条件方可发布闲置、二手商品：须是猎趣会员，且已绑定本人手机号。

• 第五条

  【商品发布数量】闲置、二手卖家目前无商品发布数量限制。

• 第六条

  【品牌商品】闲置、二手卖家只允许发布品牌商品。若有违规，猎趣将删除相关商品或信息或其它处罚。

• 第七条

  【禁售商品】闲置、二手卖家应遵守《猎趣禁售商品管理规范》的相关规定，不得发布相关商品或信息。若有违规，猎趣将删除相关商品或信息或其它处罚。

• 第八条

  【假冒盗版】闲置、二手卖家应遵守《猎趣禁售商品管理规范》关于出售假冒商品的相关规定，不得发布相关商品或信息。若有违规，猎趣将删除相关商品或信息。

• 第九条

  【滥发广告】闲置、二手卖家不得发布与商品无关信息，包含但不限于QQ、微信、手机、其它链接等，若有违规，猎趣将删除相关商品或信息。

第三章 行为规范及争议处理

• 第十条

  【交易承诺】闲置、二手卖家应遵守《猎趣卖家管理规范》相关规定，在商品描述页面中明确与买家的交易约定。约定内容包括但不限于是否提供票据、发货时间等。

• 第十一条

  【如实描述】闲置、二手卖家应如实描述其商品，包括商品中包含的任何瑕疵。图片必须清晰、美观，图片上不得含有与商品无关信息。商品如实描述是指卖家在商品描述页面中，对商品的基本属性、成色、瑕疵（包括维修记录、具体瑕疵描述或图片）等必须说明的信息进行真实、完整的描述。若买家收到的货物与卖家的描述不同，视为描述不符。

如双方有争议，按照《闲置商品的争议处理》规则执行。若卖家拒绝履行争议处理判定结果，视为违背承诺。

第四章 违规处理

• 第十二条

  【商品违规】闲置、二手卖家若违反本规则第二章规定，违规发布前述应被删除的商品，猎趣将删除相关商品或信息或其它处罚；若多次发生，视情节严重程度，将会永久限制发布闲置商品权限。

• 第十三条

  【行为违规】闲置、二手卖家若违反本规则第三章规定，发生违背承诺或描述不符的行为，猎趣将删除相关商品或信息或其它处罚；若多次发生，视情节严重程度，将会永久限制发布闲置商品权限。

• 第十四条

  【处理原则】闲置、二手卖家若同时违反多项规定应被多次限制发布闲置商品权限的，视情节严重程度，将会永久限制发布闲置商品权限。

第五章 附则

• 第十五条

  【生效时间】本规范于2014年11月1日首次生效。

• 第十六条

  【新旧衔接】闲置、二手卖家发布信息的行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

第一章概述

• 第一条

  【目的和依据】为保障猎趣用户的权益，维护猎趣的正常秩序，根据国家法律法规规范，以及《猎趣卖家管理规范》等相关协议和规则，制订本规范。

• 第二条

  【适用范围】本规范适用于所有猎趣用户。

第二章 禁售商品

• 第三条

  【商品名录】猎趣用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据猎趣平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录》。

• 第四条

  【禁发信息】猎趣用户不得在猎趣商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)，以及评论和私信等信息发布区块发布禁售商品相关信息。

• 第五条

  【禁止规避】猎趣用户不得通过任何方式规避本规范及其他猎趣禁售商品管理措施。

• 第六条

  违规预防】会员发布前述禁售商品及信息时，猎趣有权对其发布的涉嫌违规信息进行提示、替换、拦截等操作。

第三章 违规处理

• 第七条

  【违规处理】猎趣用户发布前述禁售商品及相关信息的，依据《猎趣卖家管理规范》将违规商品下架，限制卖家发布商品权限，时间从7天到永久不等。

禁售商品具体明细见本规范附件一《禁发商品及信息名录》。
• 第八条

  【违规纠正】猎趣会员若违反本规范规定发布前述禁售商品及相关信息的，猎趣有权同时删除对应商品或信息。

第四章 附则

• 第九条

  本规范于2014年11月1日生效。

• 第十条

  猎趣用户发布信息的行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。

(一) 仿真枪、军警用品、危险武器类：

• 1.

  枪支、弹药、军火及仿制品；

• 2.

  可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具；

• 3.

  枪支、弹药、军火的相关器材、配件、附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；

• 4.

  管制类刀具、弓弩配件及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

• 5.

  警用、军用制服、标志、设备及制品；

• 6.

  带有宗教、种族歧视的相关商品或信息。

(二) 易燃易爆，有毒化学品、毒品类：

• 1.

  易燃、易爆物品（烟花爆竹除外）；

• 2.

  剧毒化学品；

• 3.

  毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；

• 4.

  烟花爆竹；

• 5.

  国家名录中禁止出售的危险化学品（剧毒化学品除外）；

• 6.

  毒品吸食工具及配件；

• 7.

  介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍。

(三) 反动等破坏性信息类：

• 1.

  含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等信息，或法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；

• 2.

  破网、翻墙软件及vpn代理服务；

• 3.

  不适宜在国内发行的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料；

• 4.

  国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。

　

(四) 色情低俗、催情用品类：

• 1.

  含有色情淫秽内容的音像制品及视频；色情陪聊服务；成人网站论坛的账号及邀请码；

• 2.

  可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；

• 3.

  用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；

• 4.

  含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片；

• 5.

  网络低俗产物。

　

(五) 涉及人身安全，隐私类：

• 1.

  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；

• 2.

  用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；

• 3.

  身份证及身份证验证、阅读设备；

• 4.

  盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；

• 5.

  个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务；

• 6.

  已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其“五大总成”；

• 7.

  汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。

　

(六) 药品、医疗器械类：

• 1.

  精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；非药品添加药品成分；国家公示已查处、药品监督管理局认定禁止生产、使用的药品（本项第二目除外）；

• 2.

  用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；未经药品监督管理部门批准生产、进口，或未经检验即销售的药品；

• 3.

  注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。

　

(七)非法服务、票证类：

• 1.

  伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；

• 2.

  抽奖类商品；

• 3.

  尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；

• 4.

  未公开发行的国家级正式考试答案；

• 5.

  算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；

• 6.

  汽车类违规代办服务；

• 7.

  代写论文、代考试类相关服务；

• 8.

  炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；

• 9.

  法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询及相关服务。

　

(八) 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类：

• 1.

  人体器官、遗体；

• 2.

  国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；

• 3.

  国家保护类植物活体（树苗除外）；

• 4.

  国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品；

• 5.

  捕鱼器相关设备及配件；

• 6.

  其他动物捕杀工具；

• 7.

  猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品。

　

(九)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类:

• 1.

  走私、盗窃、抢劫等非法所得；

• 2.

  赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；

• 3.

  卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号屏蔽的仪器或设备；

• 4.

  撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；

• 5.

  一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；

• 6.

  涉嫌欺诈等非法用途的软件；

• 7.

  可能用于逃避交通管理的商品；

• 8.

  利用电话线路上的直流馈电发光的灯；

• 9.

  各类短信、邮件、群发设备、软件及服务。

　

(十) 未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品：

• 1.

  伪造变造的货币以及印制设备；

• 2.

  正在流通的人民币及仿制人民币；

• 3.

  涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；

• 4.

  烟草专卖品及烟草专用机械；

• 5.

  未经许可的募捐类商品；

• 6.

  未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；

• 7.

  烟标、烟壳、烟卡、烟盒类商品；

• 8.

  大量流通中的外币及外币兑换服务；

• 9.

  邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；

• 10.

  国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；

• 11.

  军需、国家机关专供、特供等商品；

• 12.

  食用盐。

(十一)其他类：

• 1.

  非法传销类商品；

• 2.

  由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品,经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品；

• 3.

  国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；

• 4.

  秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；

• 5.

  商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品；

序号	原因分类	判定标准	举例说明	相关文档
1	违反《猎趣禁售商品管理规范》	适用于国家法律法规禁止出售，猎趣平台禁止出售的商品。	禁售商品： 1.烟，枪支，弹药 2.活物宠物 3.高仿 4.食品…….等等	《猎趣禁售商品管理规范》
2	滥发广告	适用于用户发布商品广告行为，如图片和描述中包含广告信息。	广告信息： 1.QQ 2.微信 3.手机号 4.其他网站链接 5.带有明显宣传其它网站或店铺的行为	《猎趣卖家管理规范》
3	图片不合格	1.用户发布商品图片错误：发布与所售商品无关图片即为不合格； 2.用户发布商品图片极为不美观： 所上传的图片要求为实物拍摄图，而不是网上截图或其他盗用图，如发现即为不合格图片； 3. 用户发布商品图片应完整：商品完整图，只拍摄商品部分细节展示不全的视为不合格； 4.用户发布商品图片应清晰：商品图片应如实展现商品细节及瑕疵便买家可以判断，图片过于模糊导致无法看清商品细节视为不合格。	1.其它网站的截图或其他盗用图或明显有其它网站LOGo的图片； 2.只发布了一张图片且为商品的局部图； 3.发布与所售商品无关的图片；
4	图文不符	1.适用于用户发布商品图片与描述信息存在严重不符的情况即为图文不符； 2.无图片有文字说明的商品信息，即为图文不符	1.商品图片与名称或描述不符 ； 2.无图片，有内容描述
5	不符合猎趣平台商品品牌要求	适用于用户发布商品没有品牌或价值极低等情况。所填写的品牌与实际出售商品品牌不相符，价值极低或不存在的伪造山寨品牌。	1.品牌不合格（不存在的伪造品牌，所填品牌与实际品牌不相符）； 2.自制物品没有品牌价值的商品； 3.商品无品牌或价值极低。
6	收到用户投诉 有买家或用户	（能提供相关证据）向平台发起投诉	有用户举报此商品存在相关问题；
7	类目错误	适用于用户发布商品所选类目错误等情况。	商品类目选错